EDV beim DHL, oder: Der Schneckenexpress
Momentan scheint es ja furchtbar in Mode zu sein, IT Unternehmen zu hacken und deren Webseiten, Shopsysteme und Gameplattformen außer Gefecht zu setzen. In diesen harten Zeiten für IT Unternehmen, wo man nun plötzlich von ihnen verlangt, dass sie Personenbezogene Daten auch noch verschlüsseln sollen, hat sich der DHL anscheinend zu einem besonders sicheren Weg entschieden, um seine Packstationen mit Informationen zu versorgen.
Beim DHL ist man offensichtlich der Auffassung, dass keine Kommunikation wohl die beste Kommunikation ist. In der vergangenen Woche erwartete ich zwei Päckchen. Für das erste erreichte mich die SMS, dass die Packstation leider überfüllt ist und ich daher das Paket am nächsten Werktag ab 11 Uhr in der entsprechenden DHL Warteschlange meines Vertrauens abholen darf. Vielen Dank, liebe Bundespost. Warum bestelle ich Sachen mit Expressversand, wenn ich sie dann erst mit einem weiteren Tag Verzögerung abholen kann? Warum kann man beim DHL nicht bei der Planung der Zustellung im System nachschauen, ob bei betreffender Packstation überhaupt Platz ist und dann ggf. das Paket gar nicht erst in den LKW laden? Dann könnte man das Päckchen wenigstens noch am selben Tag abholen. Ich wunderte mich zwar, aber nun ja, die Post eben, dachte ich mir.
Am Donnerstag bestellte ich mir dann das Magic Trackpad von Apple – man will ja für Lion gerüstet sein. Donnerstag war Feiertag, nun gut, so ging das Paket eben erst am Freitag raus – schlimm genug für einen Apple Fanatiker wie mich. Am Samstag morgen erreichte mich auch prompt die SMS, dass Paket läge in der Packstation und wäre nun verfügbar. Wunderbar dachte ich mir und fuhr auf dem Rückweg nach ein paar Besorgungen an der Packstation vorbei… „Diese Packstation steht ihnen momentan nicht zur Verfügung“. Aha… Naja, normalerweise kriegt man dafür ja eine SMS, aber die wird ja dann sicher gleich kommen, dachte ich… Immerhin scheint die Packstation ja schon zu wissen, dass sie kaputt ist. Dann kann es auch nicht mehr so lange dauern bis sie repariert ist. Ein dummer Zufall, dass ich die SMS nicht bekommen habe. Wäre ich 10 Minuten später los gefahren, hätte ich sicher bescheid gewusst… oder auch nicht, denn die SMS ließ auf sich warten, ebenso wie die E-Mail mit der einen der DHL normalerweise ja quasi auf sämtlichen Kanälen bombadiert.
Ich habe mich dann doch entschieden, mal bei der Post anzurufen und nachzufragen, wann man denn gedenkt, die Packstation zu reparieren. Die freundliche Antwort: „Vielleicht noch heute!“ – Gut, dass habe ich bis gerade als selbstverständlich angesehen, aber so ist das eben, bei der Post. Mittlerweile etwas angesäuert erhielt ich auf die Frage, warum ich keine SMS wegen des Defekts erhalten hatte, die Antwort, dass evt. noch gar kein Kunde angerufen hatte um ihnen mitzuteilen, dass die Packstation kaputt sei. Da stutzte ich dann doch etwas. Die Packstation selber zeigte an, dass sie Kaputt war, wieso meldet die Packstation dann nicht direkt an einen zentralen Server, dass sie kaputt ist? Das konnte mir die Frau leider auch nicht beantworten. Das System sei „eben so“. Auf meine Bemerkung hin, dass das dann aber leider ein sehr miserables System sei, wusste sie auch keine Antwort.
Nachdem sie dann im System nachgeschaut hatte, versicherte sie mir, dass ich die SMS aber sicherlich nur knapp verfehlt hätte, denn die Packstation wäre erst seit 13:15 Uhr als defekt gemeldet. Ein Blick auf die Uhr bestätigte mir, dass ich in der Tat die SMS gerade so verfehlt haben musste, denn wir hatten ja auch erst 15:30 Uhr, ich war also gerade mal ca. 2 Stunden nach der Meldung des Defektes an der Packstation und jeder weiß ja, dass SMS mal mehrere Stunden dauern können… auch zu dieser Bemerkung konnte oder wollte mir die Frau keine Antwort geben.
Genauso Ergebnislos blieben die Fragen danach, warum man eigentlich bei Fehlern seitens der Post eine kostenpflichtige Hotline anrufen muss und diese offensichtlich auch noch im Fehlerfall ein fester Bestandteil der Informationskette sei; sowie die Frage danach, wer mir die nun entstandenen Kosten für Expressversand, Fahrtkosten sowie Hotline ersetzen würde, da hier ja ganz offensichtlich ein Fehler der Post vorläge. Ich wurde lediglich nach meiner Paketnummer gefragt und dann sagte mir die Dame, man würde sich bei mir melden. Ich bin mir fast sicher: Das wird sicherlich passieren, sobald ich das nächste mal die Hotline anrufe, vorher muss ich wahrscheinlich nicht mit einer Antwort rechnen.
Vielen Dank, DHL!
